我曾受邀到某一中學，做親師專題的演講。
演講結束後，女校長站到台上跟家長們做結語；當她站在台上分享她聽講的感動時，一位媽媽拿著我的一本書，低著頭、客氣地走到我前面，希望我幫她簽個名。
我小聲地對她說：「等一下簽書會時再簽……」因校長正在講話，我不好打擾到校長。
這時，女校長拿著麥克風，對著所有家長說：「要給戴老師簽名的，等一下再簽……這－是－教－養……」
哇，天啦，此話一出，我看著這媽媽低著頭、紅著臉，拿著我的書，尷尬的走回座位。
「這是教養……」這四個字，太重了，對這媽媽來說，太殘酷了。
她，不是沒教養，她只是想早一點給我簽名，早一點趕回家；或許她家比較遠，或許家裡還有幼小孩子需要照顧，或想為孩子改作業……
此時，我心裡十分愧疚和抱歉，這媽媽為了給我簽名，竟被校長當眾指射「沒有教養」。
我相信，這女校長沒什麼惡意，只是當下，她的講話被打斷，一時之間想不起來要用什麼詞，就脫口而出：「這是教養……」
然而，這突來的一句話，可能會讓這媽媽心裡難過好一陣子，很難消失。
後來在簽書會中，這媽媽排著隊，拿書來給我簽名。當我抬頭看到她時，心裡感到很歉疚，也對她說：
「對不起，剛才不方便簽名……」簽完名後，我將書雙手奉還給她，也再跟她說：「請妳不要在意，剛才校長講的那句話……」
這媽媽對我勉強地笑笑，說：「沒關係，謝謝！」
演講會結束了，大家都離去了，可是，我腦海裡還是想著「這是教養」這四個字。
有時，我們不經意、脫口而出的一句話，可能是殺傷力極大的一把刀刃。
也許，當下我們不自知，可是，這把利刀卻已經刺進別人心裡。
「說話，是沒有橡皮擦、沒有立可白的。」
我們說出的話，很難加以塗去、拭去。
在人際溝通中，我們都要懂得~~「要說什麼」？更要小心「不說什麼」？
因為，「不說什麼」需要許多的謹言慎行，和閉口的智慧啊！
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